返金ポリシー
返品・返金ポリシー
健然堂（KENZENDO）では、以下の条件に基づき、商品到着後90日以内の返品・返金を承っております。
返品をご希望の場合は、本ポリシーをご確認のうえ、商品を返送する前に必ずカスタマーサポートまでご連絡ください。
90日間の返品・返金について
返品可能期間は、商品がお客様のお届け先に配達された日から90日間です。
商品到着日から90日以内で、以下の条件を満たす商品について返品・返金をお申し込みいただけます。
- 商品が未開封・未使用であること
- 商品のパッケージおよび包装が保たれていること
- 健然堂公式オンラインストア（kenzendo.store）で購入された商品であること
- 返品前にカスタマーサポートへご連絡いただいていること
一度開封された商品、または使用済みの商品は、返品・返金の対象外となります。
複数の商品をご購入いただいた場合は、未開封・未使用の商品に限り返品・返金の対象となります。開封済みの商品については返金いたしかねます。
セット商品、割引商品、または無料商品を含むご注文の一部を返品される場合、返金額は、ご注文時に実際にお支払いいただいた金額および適用された割引をもとに、返品対象商品の金額を算出いたします。
無料で提供された商品には、個別の返金額は発生しません。
ご注文のキャンセルについて
ご注文確定後、15分以内であればキャンセルをお申し込みいただけます。
キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くカスタマーサポートまでご連絡いただくか、利用可能な場合はご注文画面からキャンセル手続きを行ってください。
ご注文から15分を過ぎた場合、キャンセルを承ることはできません。
すでに発送された商品についてはキャンセルではなく、商品到着後、本ポリシーに基づく返品手続きが必要となります。
不良品・破損品・誤配送について
商品に不良や破損があった場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後できるだけ早く support@kenzendo.store までご連絡ください。
状況を確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。
この場合の返品送料は健然堂が負担いたします。
商品の状態を確認するため、写真等のご提供をお願いする場合があります。
返品をお受けできない場合
以下の場合は返品・返金をお受けできません。
- 商品到着日から90日を超えている場合
- 商品を開封または使用している場合
- 健然堂公式オンラインストア以外で購入された商品
- お客様の責任により商品またはパッケージが著しく汚損・破損している場合
- カスタマーサポートへの事前連絡なく商品を返送された場合
返品送料について
お客様のご都合による返品の場合、返品に必要な配送手配および返送料はお客様のご負担となります。
返品商品は、当店よりご案内する返品先住所および返送方法に従ってご返送ください。
商品に不良・破損がある場合、または当店の誤配送の場合は、返品送料を健然堂が負担いたします。
返品手数料について
健然堂では、返品条件を満たす商品について、返品手数料・再入荷手数料（Restocking Fee）はいただいておりません。
返品手数料は**0%**です。
ただし、お客様のご都合による返品の場合の返送料は、お客様のご負担となります。
返品のお手続き
- support@kenzendo.store まで、ご注文番号と返品をご希望の商品を記載のうえご連絡ください。
- 当店にて返品条件を確認します。
- 返品が承認された場合、当店より返品先住所および返送方法をご案内いたします。
- ご案内した住所へ商品をご返送ください。
- 返品商品を受領し、商品の状態を確認した後、返金手続きを開始いたします。
事前のご連絡なく返送された商品は、返品・返金をお受けできない場合があります。
返金額について
返品条件を満たす商品について、返品された商品の実際のお支払い金額を100%返金いたします。
複数購入割引、セット割引、無料商品の提供などが適用されている場合は、ご注文時の実際のお支払い金額と割引内容に基づいて返金額を算出します。
無料で提供された商品には個別の返金額は発生しません。
返品手数料・再入荷手数料はかかりません。
お客様のご都合による返品にかかる返送料は返金対象外です。
返金方法と返金時期
返品商品を受領し、返品条件を満たしていることを確認した後、14営業日以内に返金手続きを行います。
返金は原則として、ご注文時にご利用いただいた決済方法へ行います。
当店で返金手続きが完了した後、実際に返金がお客様の口座やカード明細に反映されるまでには、金融機関またはクレジットカード会社の処理により、さらに日数を要する場合があります。
返金手続きについてご不明な点がある場合は、support@kenzendo.store までお問い合わせください。
定期便について
定期便の停止・解約条件については、別途定める**「定期購入の解約ポリシー」**をご確認ください。
定期便で作成された個別の注文についても、注文確定後のキャンセル可能期間は、本ポリシーに定める15分間となります。
すでに決済・確定した注文と、今後の定期便の解約は別のお手続きとなります。
お問い合わせ
健然堂（KENZENDO）カスタマーサポート
support@kenzendo.store